Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si vous changez d'avis après avoir effectué un achat, vous disposez d'un délai de 24 heures pour l'annuler sans frais.
Délai de remboursement garanti : 8 à 12 jours ouvrables à compter de l'annulation.
Période de retour : 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
Conditions : Les produits doivent être dans leur état d'origine :
Délai de remboursement garanti : 8 à 12 jours ouvrables après réception de l'article retourné en bon état.
Pour les produits qui arrivent incorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport, contactez-nous immédiatement.
Prise en charge : Evena rembourse ou réexpédie sans frais supplémentaires.
Procédure :
Evena prend en charge les frais quand :
Le client prend en charge les frais quand :
Pour les livraisons hors Union Européenne :
Refus de paiement des droits de douane : Si vous refusez de payer les droits de douane et que votre commande nous est retournée, le remboursement sera effectué déduction faite de 15% de la valeur de la commande pour couvrir les frais de traitement et d'expédition.
Destruction par les douanes : En cas de destruction du colis par les autorités douanières, un remboursement de 50% de la valeur de la commande sera appliqué.
Délai de remboursement : 8 à 12 jours ouvrables après confirmation du retour ou de la destruction.
En cas de :
Conséquence : Le remboursement sera effectué déduction faite des frais d'expédition engagés par Evena.
Si vous préférez une réexpédition : Des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.
Cette politique s'applique à :
Notre politique de satisfaction est bien présente sur notre site, mais elle repose aussi sur des conditions : 🔹 Le produit ne doit pas être utilisé au-delà de quelques applications pour pouvoir prétendre à un remboursement. 🔹 Une preuve d’insatisfaction (avant/après, retour du produit) est généralement demandée . 🔹 Le délai légal de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène déjà ouverts et utilisés, comme mentionné dans nos CGV. Cela étant dit, nous souhaitons tout de même trouver une solution juste pour les deux parties. Voici ce que nous pouvons vous proposer : Option 1 : Remboursement partiel de 40% → Pour compenser votre insatisfaction, même après l’utilisation du produit.( Une photo avant après est requise comme le stipule nos conditions de remboursement sur le site ) ✅ Option 2 : Remboursement 50% → Sous condition du retour du produit non utilisé à notre entrepôt. Les frais de retour restent à votre charge. Option 3 : Remboursement de 30% car n'ayant pas fait de avant après . Nous faisons de notre mieux pour satisfaire chaque cliente, tout en restant transparents et justes. Faites-nous savoir l’option qui vous convient afin que nous puissions procéder rapidement.
Une fois les colis confiés aux transporteurs, leur gestion relève de leur responsabilité. En cas de problème de livraison (retards, pertes), contactez directement le transporteur. Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches.
Cette politique ne s'applique pas dans les cas suivants :
Tous les avis clients et témoignages présentés sur notre site web sont authentiques et vérifiables. Nous nous engageons à ne publier que des avis de clients ayant réellement acheté nos produits. Toute référence à des plateformes d'avis tiers renvoie exclusivement vers des profils officiels et vérifiés.
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement : 📧 Email : contact@try-evena.com
🕒 Horaires : Du Lun au Ven de 9h à 12h et de 14h à 18h / Sam et Dim de 10h à 12h